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La responsabilidad del marketing digital

Oía este comentario el otro día, “cada día creo y uso menos las redes sociales”. Y como profesional pensé “no me extraña”, soy en parte responsable de ese desencanto. Unos días después me encontraba mirando mi timeline de Linkedin y me encontré un mensaje parecido de Elena Gómez Pozuelo:

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Todo va en línea con la lectura del informe Meaningful Brands 2017 de Havas group y sobre todo las conclusiones sobre el Branded Content realizado por las marcas: Los usuarios quieren que las empresas creemos contenido, y sobre todo que sea relevante, que realmente les proporcione utilidad, que lo que vean, lean, perciban, sientan, tenga un significado y sirva para algo. Si no lo hacemos estaremos saturando las redes sociales e internet de ruido y de aburrimiento. Yo cada día me sorprendo más al eliminar mensajes y mensajes irrelevantes en mi timeline de Twitter y sobre todo de Linkedin, red profesional donde el valor debería deslumbrarme a cada paso.

En el informe se indica que las marcas que apuestan por el bienestar hacia las personas son las que consiguen un mejor resultado. Es decir, piensa menos en ti, tu ombligo y tu marca, y más en las personas que están en el mercado y los beneficios que logra con tu marca. Las empresas todavía tienen un largo camino para que eso que aparece en los medios de “lo importante son las personas” sea una realidad en el contenido que difunden. Todas las empresas en el fondo tenemos que ganar dinero pero cuando hacemos ese esfuerzo egoísta tenemos que tener el propósito de cambiar algo en la sociedad que nos rodea y plasmarlo en mensajes.

Twitter y las diferentes redes sociales ya no son utilizadas por Early-Adopters en una clásica curva de ciclo de vida de un producto, sino que ya son mainstream. La necesidad que cubre ya es diferente, al principio todo era sorpresa, un nuevo medio, una nueva forma de relacionarse…. Hemos madurado y ahora nuestro nivel de sorpresa ya no es tan bajo, necesitamos más y mejor para recibir y causar impacto. Además nuestra atención ya no está en una red social, está en varias, luego no podemos estar dando a Me Gusta o RT a tantas cosas. El comentario de Elena Gomez Pozuelo obedece a que nuestro nivel de interacción ya no es tal.

Hay otro factor que hace que el interés por las publicaciones en las redes sociales este decayendo y es el cambio en los diferentes algoritmos y en las diferentes interfaces. Facebook cambió su algoritmo el año pasado y las actualizaciones de las páginas de empresa ya apenas tienen repercusión salvo que pases por caja. Linkedin ha cambiado su aspecto y de momento ha eliminado la posibilidad de definir como ver las actualizaciones de tus contactos, ahora su algoritmo es el que lo determina y Twitter también ha iniciado hace un tiempo acciones en esa línea. La competición entre las diferentes plataformas sociales se ha incrementado, recordemos que las RRSS son empresas que buscan los beneficios y el dinero que pagan las empresas por aparecer en esos canales es muy jugoso.

Tenemos mucha información, muchas fuentes sociales a las que acudir, ya no estamos como usuarios en condiciones de curiosear, ha llegado el momento de ir al grano, ser productivos con nuestra presencia en redes sociales e internet. Como empresas, nuestra responsabilidad es no añadir ruido.

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