Navarra y su potencial en uno de los motores de la economía: EL TURISMO

Este post requiere ante todo una presentación y un agradecimiento. Mi nombre es Carlos Bóveda y llevo años en esto del turismo y su dinamización, 14 años en una empresa líder en este sector como es PortAventura dan para mucho ¿El agradecimiento? A José Ignacio por invitarme a su blog.

Me encantaría poder resumiros desde estas líneas algo que me maravilló hace años cuando conocí Navarra y es su potencial turístico ¿sinceramente? ¡Me enamoré! Y debió ser amor verdadero porque terminé viviendo aquí.

Para situarnos y poder comenzar os hablaré sobre la diferencia entre un recurso turístico y un producto turístico y ahora veréis la razón.

Un recurso turístico es aquello que posee características atractivas para el turismo bien de origen natural o construido por el hombre y producto es un recurso intangible, o no, que es creado para atraer y retener al turista. Un ejemplo claro es el Camino de Santiago, es un recurso turístico y todos los servicios creados a su alrededor (restaurantes, excursiones, visitas, etc) son productos.

Bien, de lo primero (recursos) Navarra va sobrada, de lo segundo (producto) es quizá el punto más importante que se debe trabajar ¿Hay productos? Sí ¿se pueden reinventar y mejorar en algunos casos? Sin duda. Pondré sólo tres ejemplos y una breve conclusión para no alargarme a modo de ejemplo:

Navarra tiene 3 atracciones principales (y ojo, uno de los problemas es centrarse sólo en ellas cuando tiene muchísimo más) San Fermín, el Camino de Santiago y el turismo rural al ser pionera. San Fermín… ¿en qué momento se fue de las manos? Son las fiestas más internacionales que existen, son las que sitúan a Pamplona en el mundo (¡Hemingway cuánto se te debe!) pero ¿atrae realmente el target más beneficioso para Pamplona? Pues hay de todo…Sin entrar en conclusiones creo que hay mucho que pensar en este punto y trabajar para devolverlas a la posición que merecen (que conste que las vivo como uno más y me encantan, pero no se trata de eso). El Camino de Santiago… aquí podría escribir sin parar, me apasiona. Navarra es la puerta del Camino, tan o más importante que otras regiones y con lugares emblemáticos los cuales en su mayoría la autenticidad hay que imaginarla, ya que falta producto…y quien quiera entender exactamente este punto sólo debe subir al Alto del Perdón (lugar importantísimo) y ver lo que hay…venta ambulante y poco más. Es cierto que hay un monumento característico donde se hacen miles de fotos al año, pero ¿se le saca partido? O avanzar un poco y llegar a Cirauqui para pasar por su calzada romana la cual está muy necesitada de cuidado y en algunos tramos es hasta peligrosa ¿Lo más preocupante? ¿Alguien sabe la cantidad de nacionalidades que pasan diariamente por Navarra gracias al Camino? ¿Somos conscientes que estamos ante uno de los mejores años sin ser Año Santo? El Camino está en alza y ¿qué se llevan de Navarra? ¿La recordarán? ¿La recomendarán? Es un flujo continuo de gente que en la era digital se dejan pasar sin aprovechar todo su potencial, dejando pasar a tus mejores embajadores. Una lástima. Y por último el turismo rural, para no alargar más, comentaré un detalle de mi experiencia, y no digo que sea en todos los sitios, pero en las casas rurales que he estado (unas cuantas) ni me han preguntado nada, ni ofrecido servicios y tampoco “vendido” destino, con todo lo que ofrece Navarra…otra oportunidad perdida.

¿Qué tenemos en todos estos puntos en común? La oportunidad perdida de la figura más importante que existe en cualquier ámbito, el cliente. ¿Formamos parte de su experiencia? ¿Emocionamos antes, durante y después de su visita? ¿fidelizamos? Las personas son el centro de todo, por eso las emociones son tan importantes en este sector.

¿Cómo se consigue todo esto? La base de todo es la estrategia, el marketing, la comunicación (puedes ser el mejor del mundo que si no te conocen…) la colaboración y la innovación. Tener una historia que contar (storytelling) y este punto es vital, somos seres sociales, deseosos de ser parte de una historia y compartirla en nuestras redes, aunque eso da para otro artículo ¿Fácil? En absoluto, hasta los grandes gigantes del sector tienen sus propias guerras, pero es el único Camino a seguir, y todo lo que vale la pena cuesta. No se trata de criticar nunca lo que ya existe, que tiene su mérito y sus razones de ser, se trata de construir dando soluciones, aceptar que vivimos un cambio de era donde todo es muy rápido y adaptarse o anticiparse resulta ser la solución para perdurar.

Navarra siendo turismo de interior (el turismo de costa suele tenerlo más fácil) dispone de un flujo de turistas muy a tener en cuenta, no hay semana que no escuche por las calles de Pamplona varios idiomas, y conseguir eso es muy complicado. En la actualidad existen muchas modalidades de turismo debido a que vivimos un momento donde la personificación y la segmentación son clave. Modalidades como el enoturismo (dato importante, este turista gasta 4 veces más que uno común) el turismo MICE, el turismo médico, el ecoturismo, el cultural, etc   todos tienen cabida aquí porque existen recursos suficientes y potenciales para todos ellos.

Personalmente estoy convencido que la situación actual evolucionará en breve y con ello mejorará. Ya hay entidades y personas que están luchando por ello, con visión y con ganas de situar Navarra en el lugar y en el momento que merece. Hay algo importantísimo que se debe tener en cuenta ante todo, que para crear hay que creer. Hace unos años un tal Obama creó una campaña centrada en este concepto, su famoso “Yes We Can” y no le fue nada mal porque se convirtió en el presidente de USA. En esa campaña había estrategia, marketing, comunicación y sobre todo un concepto: creer.

Yo creo en Navarra ¿y vosotros?

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